ACROMED to klinika medyczna w Warszawie świadcząca usługi w ramach polskiego systemu opieki zdrowotnej (NFZ). Pacjenci, którym nie udaje się dodzwonić, zostawiają wiadomość głosową — a ktoś z personelu kliniki musi każdą z nich odsłuchać, ustalić, czego dotyczy, i zapisać. Zautomatyzowaliśmy ten proces. Wiadomości głosowe z klinicznego systemu VoIP docierają teraz w formie już przepisanej, zrozumiałej i zapisanej jako gotowa do działania wiadomość e-mail: pacjent X chce odwołać wizytę w dniu Y.

https://www.acromed.pl/

1. Poczta głosowa to praca o charakterze nieustrukturyzowanym

Numer PESEL, data, lista leków — odczytane na głos, w szybkim tempie i łatwe do przeoczenia.

2. Nic nie mogło zostać pominięte

W przychodni niepotwierdzone odwołanie wizyty oznacza zmarnowany termin oraz pacjenta, który sądzi, że jego wizyta jest uwzględniona.

3. Musiało to pasować do dotychczasowego sposobu funkcjonowania kliniki

Żadnego nowego systemu, do którego trzeba by się logować, żadnych nowych nawyków — wiadomości musiały trafiać do skrzynki pocztowej, z której pracownicy już korzystają.

1. Jeden zautomatyzowany proces

System VoIP przekazuje wiadomości głosowe do skrzynki pocztowej kliniki; stamtąd przejmuje je automatyczny system i przejmuje dalszą obsługę.

2. Transkrypcja

Plik audio został przepisany na tekst, w tym polski wypowiadany w naturalnym tempie.

3. Ekstrakcja

Na podstawie transkrypcji model wyodrębnia istotne informacje: numer PESEL, datę oraz listę leków — zamiast długiego fragmentu tekstu otrzymujemy uporządkowane dane.

4. Trzy szablony wiadomości e-mail, wybrane na podstawie danych

W zależności od tego, jakie szczegóły udało się uzyskać, system automatyczny wypełnia jeden z trzech formatów wiadomości i wysyła go jako gotowe zgłoszenie — pracownicy czytają jedno jasne zdanie i podejmują odpowiednie działania, zamiast odtwarzać przebieg sprawy na podstawie nagrania.