ACROMED to warszawska klinika medyczna świadcząca usługi w ramach polskiego systemu opieki zdrowotnej (NFZ). Przeprojektowaliśmy jej stronę internetową i dodaliśmy dwa narzędzia samoobsługowe, które pozwoliły odciążyć infolinię od najbardziej powtarzających się zgłoszeń pacjentów: możliwość potwierdzania i odwoływania wizyt online oraz składania wniosków o recepty przez Internet.

https://www.acromed.pl/

1. Wszystko odbyło się przez telefon

Potwierdzenie wizyty, jej odwołanie, prośba o ponowne wystawienie recepty — wszystko to wymagało wykonania telefonu, co powodowało, że linia była zajęta, a personel nie miał czasu na inne zadania.

2. Treść dotycząca NFZ jest obowiązkowa, obszerna i zawiła

Skoordynowana opieka, programy profilaktyczne, szczepienia, informacje o projektach finansowanych przez UE — niczego z tego nie można ograniczać, a wszystko to musi być łatwo dostępne.

3. Strona internetowa nie odzwierciedlała charakteru kliniki

Poprzedni projekt wyglądał na przestarzały i nie oddawał w pełni zakresu faktycznie dostępnych usług opiekuńczych.

1. Całkowita zmiana wyglądu

Przejrzysty, nowoczesny styl medyczny: wyraźny przekaz główny, czytelna typografia, autentyczne zdjęcia zespołu oraz spójny system wizualny w całej witrynie.

2. Treść uporządkowana, a nie skrócona.

Obowiązkowe informacje NFZ są umieszczone w sekcjach, które można zwinąć, dzięki czemu strona pozostaje przejrzysta, a jednocześnie wszystkie wymagane szczegóły są dostępne.

3. Potwierdzanie i odwoływanie wizyt online.

Pacjenci sami rezerwują wizyty na stronie internetowej zamiast dzwonić — w ten sposób wyeliminowano największe źródło połączeń przychodzących.

4. Wnioski o recepty składane przez Internet.

O przedłużenie recepty wnioskuje się za pomocą formularza, który zastępuje telefon i zapewnia przychodni pisemną, kompletną prośbę.

5. Sygnały budujące zaufanie wbudowane w stronę

Wymienieni specjaliści, języki, w których prowadzona jest obsługa, często zadawane pytania (FAQ), trzy przejrzyste sposoby rejestracji jako pacjent oraz informacje o finansowaniu z funduszy UE przedstawione w odpowiedni sposób, a nie ukryte w drobnym drukiem.